الغرض

تهدف هذه الآلية إلى قياس مستوى رضا المستفيدين والمدربين والمتدربين عن الخدمات الإلكترونية التي يقدمها مركز زمرة للتدريب. وسيتم استخدام الملاحظات التي تم جمعها لتحسين جودة هذه الخدمات وتعزيز تجربة المستخدم بشكل عام.

طرق جمع الملاحظات

• الاستطلاعات: توزيع الاستبيانات عبر الإنترنت على المستفيدين والمدربين والمتدربين على فترات منتظمة. ويجب أن تتضمن الاستبيانات أسئلة حول:
• سهولة استخدام المنصة الإلكترونية
• جودة محتوى الدورة التدريبية وتقديمها
• استجابة الدعم الفني
• الرضا العام عن الخدمات الإلكترونية
• المقابلات: إجراء مقابلات معمقة مع عينة من المستفيدين والمدربين والمتدربين لجمع ملاحظات ورؤى أكثر تفصيلاً.
• مجموعات التركيز: تنظيم مجموعات التركيز لمناقشة نقاط القوة والضعف في الخدمات الإلكترونية وتحديد مجالات التحسين.
• صافي نقاط الترويج (NPS): استخدم مقياس صافي نقاط الترويج (NPS) لقياس ولاء العملاء ورضاهم. اطلب من المستجيبين تقييم احتمالية التوصية بالخدمات الإلكترونية لزومرة للآخرين على مقياس يتراوح من 0 إلى 10.
• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: راقب منصات التواصل الاجتماعي بحثًا عن أي ذكر لمركز تدريب زومرة وخدماته الإلكترونية. انتبه إلى الملاحظات والتعليقات والشكاوى.

تحليل الملاحظات وإعداد التقارير

• تحليل البيانات: تحليل الملاحظات المجمعة باستخدام الأساليب الإحصائية لتحديد الاتجاهات والأنماط ومجالات الاهتمام.
• إعداد التقارير: إعداد تقارير منتظمة تلخص النتائج والتوصيات الرئيسية بناءً على الملاحظات.
• المشاركة: مشاركة نتائج استطلاعات الرضا مع أصحاب المصلحة المعنيين، بما في ذلك فريق إدارة مركز تدريب زومرة والمدربين والمستفيدين.

تخطيط العمل

• إعطاء الأولوية: تحديد المجالات الأكثر أهمية للتحسين بناءً على تحليل الملاحظات.
• تخطيط العمل: وضع خطة لمعالجة القضايا المحددة وتنفيذ التغييرات اللازمة.
• المراقبة والتقييم: تتبع تقدم خطة العمل وتقييم فعالية التغييرات المنفذة.

التحسين المستمر

• الملاحظات الدورية: تنفيذ نظام لجمع الملاحظات بشكل مستمر لضمان بقاء الخدمات الإلكترونية متوافقة مع احتياجات المستخدمين وتوقعاتهم.
• التكيف: الاستعداد لتكييف الخدمات الإلكترونية وعمليات الدعم بناءً على الملاحظات الواردة.
• الشفافية: توصيل نتائج استطلاعات الرضا والإجراءات المتخذة لمعالجة الملاحظات إلى جميع أصحاب المصلحة.