الغرض
تهدف هذه الآلية إلى توفير عملية شفافة وفعالة للمستفيدين والمدربين والمتدربين لتقديم الشكاوى والاقتراحات إلى مركز زمرة للتدريب. والهدف هو معالجة المخاوف على الفور، وتحسين جودة الخدمات، والحفاظ على بيئة تعليمية إيجابية.
قنوات تقديم الشكاوى والاقتراحات
النموذج الإلكتروني: سيتوفر نموذج إلكتروني مخصص على موقع مركز زمرة للتدريب لتقديم الشكاوى والاقتراحات.
البريد الإلكتروني: يمكن إرسال الشكاوى والاقتراحات إلى عنوان بريد إلكتروني محدد.
الهاتف: سيتوفر خط هاتفي مخصص للأفراد للتعبير عن مخاوفهم أو اقتراحاتهم.
شخصيًا: يمكن تقديم الشكاوى والاقتراحات شخصيًا إلى إدارة مركز زمرة للتدريب.
عملية التعامل مع الشكاوى والاقتراحات
الاستلام والإقرار: سيتم الإقرار فورًا بجميع الشكاوى والاقتراحات عند استلامها.
التحقيق: سيتم التحقيق في الشكاوى بدقة لتحديد مدى صحة المطالبة وتحديد السبب الجذري للمشكلة.
الرد: سيتم إخطار المشتكي بنتائج التحقيق والإجراءات المتخذة لمعالجة الشكوى أو الاقتراح.
الحل: سيسعى مركز تدريب زومرا إلى حل الشكاوى في الوقت المناسب وبطريقة مرضية.
الملاحظات: سيُطلب من المشتكي تقديم ملاحظات حول عملية الحل ونتيجة الشكوى.
السرية
سيتم التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية. لن يتم الكشف عن هوية المشتكي دون موافقته الصريحة، باستثناء ما يقتضيه القانون.
الامتثال للسياسة
المراجعة المنتظمة: سيتم مراجعة آلية الشكاوى والاقتراحات سنويًا لضمان فعاليتها وتوافقها مع أفضل الممارسات.
التدريب: سيتم تدريب الموظفين على التعامل السليم مع الشكاوى والاقتراحات.
الشفافية: سيكون مركز تدريب زومرا شفافًا بشأن عملية التعامل مع الشكاوى والاقتراحات وسيقدم تحديثات منتظمة حول حالة الشكاوى.
ومن خلال تطبيق هذه الآلية، سيثبت مركز زمرة للتدريب التزامه بإرضاء العملاء والتحسين المستمر وبيئة تعليمية إيجابية.
للشكاوى واالقتراحات يمكنكم التواصل معنا عن طريق:
الموقع الالكتروني:www.zomrahcenter.com
الهاتف: 966546179488
أو عن طريق البريد اإللكتروني: zomrahtrainingcenter@gmail.com
أو عن طريق المحادثات الفورية
الأطر الزمنية للشكوى:
الاستجابة الأولية: 24 ساعة
الحل: 48 ساعة للشكاوى البسيطة، و10 أيام عمل للشكاوى المعقدة، و10 أيام عمل للشكاوى الخطيرة مع تحديثات منتظمة.
سياسة التصعيد:
التصعيد من المستوى الأول: إذا لم يتم حل الشكوى في الإطار الزمني المحدد، قم بتصعيدها إلى رئيس القسم أو المشرف.
التصعيد من المستوى الثاني: إذا استمرت المشكلة، قم بتصعيدها إلى فريق إدارة المركز.
التصعيد التنفيذي: بالنسبة للشكاوى الخطيرة أو المستمرة، قم بتصعيدها إلى أعلى مستوى من الإدارة .